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高盛的十四条法则
 

高盛的高人之处,不是其盛名在外,不是其百年招牌,而是真正实践着“短胜不如长胜,长生不如永胜”的华尔街名言。

一家企业要想“永胜”,那就不是凭借商业模式、战略、某个技术和某套管理体系,而是需凭借能传承发展的哲学层面的价值观体系、一套能符合基本商业伦理道德、适合企业运行规律并能落实在员工行为中的企业文化理念。

高盛,有十四条法则,其中第一二条可算是他们对自己企业文化体系的哲学公设。第一条是“客户利益优先”,第二条是“声誉才是我们最重要的资产”。这两条适用于高盛内部的哲学公设成就了145年的高盛。如果说客户至上,是每一家企业都认同的,只是优秀的企业做得更扎实持久的话,第二条中对声誉的珍惜就显得更具高盛特色。也许有不少人对高盛的认识停留在贪婪、嗜血的投资人形象上,但如果深入地探究高盛的十四条法则,您就会转变认识,也能理解145岁的高盛并非偶得。


 1.客户利益永远至上。

评点:就连进入互联网时代的今天都在高喊客户为王,关注客户体验。这一条高盛的哲学公设应该更具有持久的生命力。

2.我们最重要的三大财富是员工、资本和声誉。如三者之中任何一项遭到损害,最难重建的是声誉。我们不仅致力于从字面上,更从实质上完全遵循约束我们的法律、规章和职业道德准则。持续的成功有赖于坚定地遵守这一原则。

评点:员工、资本和声誉最重要,但相比较而言声誉排名第一,这是高盛特色。我们很容易明白一个道理,当声誉受损时,优秀的员工可能会弃你而去,资本更会远离你。而且,声誉的重建的确是艰难的事情,恰如我们想让人们相信一块曾落入粪池的面包是洁净的一样。

3.我们的目标是为股东带来优越的回报,而盈利则是我们实现优越回报、充实资本、延揽和保留最优秀人才的关键。员工大量持股可以使员工与股东的利益协调一致。

评点:毋庸讳言,企业是营利性组织,股东的回报是其经营目标,也是企业基本伦理问题。回报社会很重要,但不应该建立在损害股东利益的基础上。如果是那样,高盛就不是一家企业,而是一家公益性质的组织了。

4.我们为自己的专业素质感到自豪。对于所从事的一切工作,我们都凭着最坚定的决心去追求卓越。尽管我们的业务活动量大而且覆盖面广,但如果我们必须在质与量之间作取舍的话,我们宁愿选择做最优秀的公司,而非最庞大的公司。

评点:质和量之间的取舍,同样是所有企业组织都在思考的哲学命题。这种选择背后,就是企业的基本价值观的体现。高盛的选择意味着他们以专业素质为本、以追求卓越为纲。这,造就了高盛在保持企业生命力方面更具优势。

5.我们的一切工作都强调创意和想象力。虽然我们承认传统的办法也许仍然是最恰当的选择,但我们总是锲而不舍地为客户策划更有效的方案。许多由我们首创的作法和技术后来成为了业界的标准,我们为此感到自豪。

评点:创造,甚至是颠覆性的创造在高盛受到鼓励,这是使其保持领先的价值取向。

6.我们不遗余力地为每个工作岗位物色和招聘最优秀的人才。虽然我们的业务额以十亿美元为单位,但我们对人才的选拔却是以个人为单位,精心地逐一挑选。我们明白在服务行业里,缺乏最拔尖的人才就难以成为最拔尖的公司。

评点:企业是一个组织,员工是细胞。只有每一个细胞都健康、强大,企业组织才能成为最拔尖的公司。

7.我们为员工提供的职业发展进程比大多数其它公司都要快。晋升的条件取决于能力和业绩,而我们最优秀的员工潜力无限,能担当的职责也没有定式。为了获得成功,我们的员工必须能够反映我们所经营的地区内社会及文化的多元性。这意味着公司必须吸引、保留和激励有着不同背景和观点的员工。我们认为多元化不是一种选择,而是一条必行之路。

评点:这一条的本质是文化的包容性体现在人力资源的工作上。作为全球性的公司,如果无法融入各个经营所在地的社会文化,势必难以立足。这里的多元化,不是经营范围的多元化,而是文化的多元化。

8.我们一贯强调团队精神。在不断鼓励个人创意的同时,我们认为团队合作往往能带来最理想的效果。我们不会容忍那些置个人利益于公司和客户利益之上的人。

评点:无须多言。

9.我们的员工对公司的奉献以及对工作付出的努力和热忱超越了大多数其它机构。我们认为这是我们成功的一个重要因素。

评点:一个公司达成这一条不容易。但这一条不能算是企业文化的本质,最多是现象而已。称其为高盛法则,勉强了。

10.我们视公司的规模为一种资产,并对其加以维护。我们希望公司的规模大到足以经办客户想得到的最大项目,同时又能小到足以保持服务热情、关系紧密与团结精神,这些都是我们极为珍视,又对公司成功至关重要的因素。

评点:这算是对愿景的一种具体描述,是企业文化理念的延伸和阐释。

11.我们尽力不断预测快速变化的客户需求,并致力于开发新的服务去满足这些需求。我们深知金融业环境的瞬息万变,也谙熟满招损、谦受益的道理。

评点:客户服务的理念,以需求为本,也是高盛法则第一条,也即其核心价值观在客户服务工作上的体现。

12.我们经常接触机密信息,这是我们正常客户关系的一部分。违反保密原则或是不正当或轻率地使用机密信息都是不可原谅的。

评点:职业道德,是职业红线。

13.我们的行业竞争激烈,故此我们积极进取地寻求扩展与客户的关系。但我们坚决秉承公平竞争的原则,绝不会诋毁竞争对手。

评点:正确地认识商业伦理关系,明晰与客户和竞争对手的关系,是企业文化理念的重要任务。

14. 正直及诚信是我们业务的根本。我们期望我们的员工无论在工作上还是在私人生活上都要保持高度的道德水准。

评点:我们发现,很多优秀的世界级企业,都把正直、诚信等元素非常质朴地纳入企业文化体系中。这些做人的基本原则,成为企业文化的核心元素,恰恰说明,企业文化领域中有很多普世原则在其中。追求企业文化的价值,应该关注其核心,而非表达是否高大上。

 

高盛的十四条,从企业文化理念的结构性上来说不见得严谨和完善,但其核心价值的诉求和坚持,使其理念成为员工的习惯。由此可见,企业文化的形式并非关键,企业文化的内核和真正落地,才是管理者研究企业文化的根本。

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